اعطال التليفونات الارضية
مشكلة العطل في التليفون الارضي مزعجة حقاً بحيث أنها تؤثر بشدة علي باقي الخدمات المرتبطة معها بحيث في حالة كنت مشترك في خدمة الانترنت من المصرية للأتصالات ، يجب ان يتم توصيل الخط الارضي بشكل صحيح بحيث امكانية الاتصال والاستقبال ؛ لاستخدامه بشكل اسهل في الاتصال بالدعم الفني وهكذا .وعلى الرغم من تطور الإمكانيات التي تخص مجال الاتصالات والإنترنت ، إلا ان التليفون الارضي مازال مهم ؛ نظراً لأنه يتيح لك بعض الامكانيات مثل معرفة هل موجود حالياً حرارة في الخط ام لا الامر الذي قد يشكل مشكلة ناتجة عنه وتؤثر علي الانترنت .
بالاضافة الي ان هناك بعض الخطوط الساخنة التي تتواجد علي التليفون الارضي فقط ، الأمر الذي يعتبر واحد من اكثر مميزاته ، ويتوجب دائماً فحص الخط الارضي .
كما ان اعطال التليفون الارضي تسبب بعض المشاكل علي خدمة الراوتر والانترنت ، بحيث كما نعرف ان كلما كان هناك معدل تشويش أكبر كلما اصبح هناك بعض المشاكل في خدمة الانترنت من حيث السرعة او التقطيع والتحميل ، لذا هذا الأمر مهم للغاية .
كيفية تقديم شكاوى التليفونات بالتفصيل
لذا سوف نقوم بالتواصل مع الشركة وهي المصرية للأتصالات وهذا في حالة كنت مشترك في خدمة الخط الارضي من خلالها ، كل ما عليك هو الاتصال بأحد الأرقام التالية .
| عبر | الرقم |
|---|---|
| من أي رقم موبايل | اتصل علي 01555000111 |
| من أي رقم رقم ارضي | اتصل علي 19777 |
كما يمكنك الاتصال بـ 111 من اي تليفون ارضي اخر والتواصل معهم بشأن التليفون الارضي الخاص بك و اثبات ملكيتك له من خلال بعض البيانات مثل رقم البطاقة الشخصية واسم مالك الخط ، بعدها :
- بعد الاتصال بأحد الأرقام السابقة
- قم بأتباع القائمة حتي الدخول الي خدمات التليفون الارضي
- ادخل رقم التليفون الارضي المعطل الخاص بك
- اختر التحدث الي خدمة العملاء
بعد اتباع الخطوات السابقة سوف تنتظر لحين الرد ، بعدها تشرح المشكلة الخاصة بك لخدمة العملاء وسوف يتم توجيهك للقسم المناسب للمشكلة او لقسم اعطال التليفونات، انتظر ... ، سوف تقوم بتقديم شكوى بشأن الرقم الارضي وتأخذ رقمها قبل انتهاء المكالمة .
في الغالب سوف يعطيك موعد للرد بحيث سوف يتم ارسال احد الفنيين لعنوانك لحل المشكلة ، يجب الانتظار الي هذا الموعد والى اليوم الذي تم تحديده .
في حالة انك قمت بتقديم شكاوى التليفونات ولم يتم إرسال الفني في اليوم المحدد ، يجب عليك التوجه فوراً الي أقرب سنترال لك ، والقيام بالتوجه اعطاء احد الموظفين رقم الشكوى وذكر له ان كان من المفروض ان يتم حل المشكلة اليوم .
غالباً سوف يتم اعطائك حل بديل ووصف أكثر للمشكلة ، يجب اتباع الخطوات التي سوف يتم ذكرها ، وهي تختلف علي حسب المشكلة ، لذا لا يمكنني تحديدها .
ماذا لو لم يتم حل المشكلة وتم تجاهل الشكور
في حالة كنت قد قدمت شكاوى التليفونات الارضي ، وتم وضع وقت محدد لحل المشكلة ، فيجب عليك اتخاذ اجراء لحل المشكلة ولتجنب إضاعة الوقت ، كل ما عليك هو الاتصال بخدمة المركز القومي لتنظيم الاتصالات وتقديم شكوى في عدم الاستجابة وارفاق رقم الشكوى الأولى من خلال :
- اتصل من اي هاتف علي 155
- الاتصال علي الرقم المجاني 08003330333
- عنوان المركز : الجيزة - الكيلو 28 طريق مصر اسكندرية الصحراوى – القرية الذكية مبنى B4 – الجهاز القومى لتنظيم الإتصالات
اقرأ ايضاً : 3 طرق تسريع الانترنت الى اقصى سرعة بدون برامج
اسباب اعطال التليفون الارضي
اولاً يجب علينا التعرف علي سبب المشكلة ؛ بحيث تتعدد الأسباب التي تؤدي الي عطل في خط التليفون الارضي وفيما بعد سوف نستعرض أبرز المشاكل التي قد تواجهها .- مشكلة في Box التوصيل الذي يتم مدك من خلاله بالخط الارضي ، وقد يكون هناك مشكلة مثل انه غير موصل للسنترال بشكل صحيح او السلك مقطوع
- مشاكل في جودة السلك وهناك معدل تشويش عالي Noise Rate نتيجة لكثرة القطوع واللحامات
- وصلات الانترنت والارضي فيها خلل
- من الممكن هناك مشكلة عامة في المنطقة المقيم فيها ، لذا يجب ان تسأل اي شخص موصل خدمة الارضي عن حالة الارضي وهل هناك اعطال ام لا
اقرأ ايضاً : طريقة معرفة اسم صاحب الخط الارضى بسهولة
اعطال التليفونات بالاسكندرية
إذا كنت في الإسكندرية وتواجه مشكلة اعطال التليفونات ، فيمكنك اتباع خطوات تقديم الشكاوي للتخلص من هذه المشكلة ويمكنك الإبلاغ عن الأعطال من خلال رقم 188 .
ولكن في حالة لم تتوصل لحل يجب عليك تقديم شكوي من خلال المركز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال طلب 155 واتباع الخطوات السابقة .